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推開酒店房門,看見女住客正在沖涼,你該怎麼辦?瀏覽:874![]()
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假如你有好的口才,就可以結交好的朋友,可以使人家喜歡你,使你獲得滿意的結果,可以開闢前程; 假如你是一名教師,你的口才就可以增加學生學習的熱情;假如你是一個店主,你的口才就能幫助你吸引顧客;假如你是一個律師,你的口才便能吸引一切訴訟的當事人。 國外曾有一家酒店老闆測試三名男性應試者,問:「假如你無意中推開房門,看見女房客正在淋浴,而她也看見你了,這時,你該怎麼辦?」 甲答:「說聲‘對不起’,然後關門退出。」這個對答無稱呼,雖簡潔,但不符合侍者的職業要求,而且也沒使雙方擺脫窘境。 乙答:「說聲‘對不起,小姐’,然後關門退出。」這個稱呼準確,但不合適,反而加深了旅客的窘迫感。 丙答:「說聲‘對不起,先生’,然後關門退出。」 結果,丙被錄用了。為什麼呢?因為他這種故意誤會的說法,維護了旅客的體面,非常得體、機智,表現出一個侍者應該具有的職業素質和應變能力。這就是口才的藝術。它能改變場景的尷尬,能改變一個人的際遇,甚至一生。 |
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