酒店掛陌生人褲
住客投訴美總部

一名宋姓住客表示，他於 11 月 2 日深夜約 12 時入住上海浦東濱江喜來登酒店，房價約人民幣 850 元一晚。翌日早上約 9 時 40 分，他在房間衛生間牆上發現掛着一條陌生人的內褲。由於當時須外出辦公，他先拍照存證後才離開。此情況令他對酒店清潔與衛生管理產生質疑，亦擔心房間是否已按標準徹底整理。

當晚返回酒店後，宋先生並未只向本地前台反映，而是直接向該酒店所屬的萬豪國際集團美國總部發送投訴電郵。他指出，在五星級品牌酒店發現陌生人衣物留在衛生間，令他感到震驚，並關注清潔流程是否出現漏洞。郵件發出後，事件開始進入酒店集團層面的跟進。

11 月 4 日，酒店方面在收到投訴後主動聯絡宋先生，表示可以為他更換房間，並贈送 2000 積分，同時解釋事件疑因清潔員工打掃時未有留意所致。宋先生對此處理方案感到無奈，認為換房與積分並不足以回應其對衛生安全的疑慮。因工作繁忙，他未再進一步追究，但希望酒店對相關員工採取內部懲處措施，避免同類情況再次發生。

其後有人就事件向上海浦東濱江喜來登酒店查詢。值班經理一度表示，顧客辦理入住時酒店會提供乾淨房間，惟針對該名住客的具體投訴，他暫時無法回覆細節。至 11 月 5 日晚，值班經理再次致電稱，酒店內部會對相關員工作出相應處罰；至於處罰細節，則屬內部管理措施，不便對外透露。品牌酒店強調入住前會提供乾淨房間，但本案亦顯示清潔疏漏一旦發生，住客往往只能依賴事後投訴與內部追責。

宋先生的核心訴求，並非單純換房或積分補償，而是希望酒店正視清潔標準與問責機制。事件中，他選擇越過本地門市、直接向美國總部投訴，亦反映部分旅客在面對衛生爭議時，更傾向訴諸品牌總部渠道。酒店最終承諾內部處罰，惟未公開具體安排，外界暫時難以判斷整改力度。相關說法目前仍屬各方陳述，並非獨立調查結論。