溝通中的五種正確語氣

溝通中的五種正確語氣

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溝通中的五種正確語氣

溝通中,要特別注意說話的語氣,不然,輕則引起對方的反感,重則會引發嚴重的衝突。以下五種語氣是令人討厭的:挑釁、消極、優越、命令、評價。

溝通中的五種正確語氣


挑釁,就是你說東他非說西,表達自己的觀點時先否定別人,很容易引發衝突。

消極,開口就是不可能,滿滿的負能量。我們都不喜歡滿腹牢騷、怨天尤人的溝通對象。

優越,說話時充滿了優越感,往往有地緣優勢、手中掌握資源的人會有這種表現。

命令,位高權重者總是居高臨下,總是強迫別人接受其觀點。

評價,人都不喜歡被評價,因為在被評價者看來,評價往往是一種否定,帶有負面色彩。尤其當評價者和被評價者的地位、身份、年齡、閱歷等都不對等時,否定意味更強。

溝通中的五種正確語氣


既然以上五種語氣是令人不愉快的,那麼該如何改進呢?請看以下五種正確語氣:探討、積極、尊重、平等、建議。

從挑釁轉向探討

探討,就是先肯定別人,再表達自己的觀點。比如,王先生,您的這個提案很有道理,對我很有啟發,您再看看我的建議可否採納。

從消極轉向積極

積極,總是正面看問題。比如,一位下屬有三項工作,兩項做得很好,一項做得不盡人意。上級應該這樣表達:咱倆一起想想辦法,如何讓這項工作和其它兩項一樣出色,這就是積極語氣。

從優越轉向尊重

優越,實際上是對他人的不尊重。我們不但要尊重對方,更要讓對方感受到尊重。強調對方的到來對團隊的貢獻、對合作的價值。

從命令轉向平等

命令是不平等的表現。在安排工作時,從命令語氣轉向平等協商的語氣,下級就容易接受。其實,平等也體現了對他人的尊重。

從評價轉向建議

雖然在某種程度上,建議也是一種評價,但畢竟有了改進。不過,提建議者要特別注意,對方是真的需要你的建議,還是只是客氣一下。

改善人際關係是個複雜的問題,至少,我們應先從讓人愉快的說話語氣開始。



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最後更新:2023-02-01
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