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香港寬頻斷網 7 小時，屯元天用戶投訴瀏覽：334
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2025 年 4 月 11 日，香港寬頻網絡發生長達 7 小時的服務中斷，元朗、屯門及天水圍地區受影響尤為嚴重，引發大量用戶不滿。事故因第三方工程損壞光纜所致，經緊急搶修，服務已於當晚恢復。此事件突顯網絡基建的脆弱性，提醒業界加強防範措施。以下為事件詳情及分析。 網絡故障經過與影響 2025 年 4 月 11 日中午約 13 時，香港寬頻網絡在元朗、屯門及天水圍地區發生大規模服務中斷，影響寬頻及電話服務，故障持續近 7 小時。大量用戶無法上網，部分商業活動及個人聯繫受阻。不少市民通過社交媒體表達不滿，指網絡斷線導致「無法聯繫客戶」或「生意受損」。香港寬頻的 Facebook 專頁湧入投訴留言，用戶質疑客戶服務熱線回應緩慢，甚至「半小時無人接聽」。公司其後確認，故障源於屯門青山公路一項第三方工程意外損壞光纜主線路，導致網絡信號傳輸受阻。  應急處理與服務恢復 香港寬頻在事故發生後迅速啟動應急機制，組織工程團隊展開搶修，並同步向受影響客戶發出通知，同時向通訊事務管理局辦公室（通訊辦）通報事件。經過連續搶修，網絡服務於 2025 年 4 月 11 日晚上 20 時全面恢復。公司對事件造成的不便公開致歉，並表示正積極檢討事故原因，以避免類似情況再次發生。通訊辦確認，故障由屯門青山灣一組光纖線路受損引起，並要求香港寬頻於 3 個工作天內提交初步報告，詳述事件經過及後續改善措施。 網絡基建的挑戰 今次事故暴露香港網絡基建在面對外來干擾時的脆弱性。專家指出，光纜作為網絡傳輸的關鍵設施，廣泛分佈於市區及新界地區，但容易因建築工程或道路施工而受損。元朗、屯門及天水圍等新市鎮人口密集，對網絡依賴度高，一旦服務中斷，對居民生活及商業運作影響尤為顯著。近年，隨著 5G 及智能城市發展，網絡穩定性備受關注，業界需加強光纜保護措施，例如優化線路設計或增設備用線路，以提升應對突發事故的能力。 公眾反應與改善建議 事件引發用戶對網絡服務可靠性的質疑，部分市民要求香港寬頻提供賠償，並改善客戶服務效率。專家建議，網絡供應商應建立更完善的危機管理機制，包括實時監測系統及快速回應渠道，以減低故障對用戶的影響。同時，政府及通訊辦可考慮制定更嚴格的規管政策，要求營運商定期檢查基建狀況，並與工程承辦商協調，避免類似事故重演。長遠而言，加快光纖網絡升級及多元化基建布局，將有助提升香港通訊網絡的韌性。 目前，通訊辦正密切跟進事件，確保香港寬頻履行報告責任，並採取必要措施保障服務穩定。此案雖已解決，但其啟示值得業界及公眾深思。 |
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最後更新：2025-04-30
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