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海底撈火鍋小便事件，4000 顧客獲賠千萬瀏覽：1561
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| 海底撈上海外灘店於 2025 年 2 月 24 日發生了一起震驚社會的事件。兩名男子在包間用餐後，竟然在火鍋鍋底中小便，引發了廣泛關注和討論。海底撈於 2025 年 3 月公布了事件的調查報告及補償方案。根據報告，海底撈決定向 2 月 24 日 00:00 至 3 月 8 日 24:00 期間在該店堂食消費的 4109 單顧客，全額退還當日餐費，並額外提供訂單付款 10 倍的現金補償。專家估計，補償金額超過千萬元人民幣。 事件經過及調查過程 海底撈在調查報告中指出，2 月 28 日，從網上發現有食客小便的視頻後，因無法判斷事故發生的時間和地點，只好向警方報案。同時，海底撈對多家門店進行自查對比，但由於數據龐大、線索有限，調查效率非常低。直到 3 月 6 日，才最終確定事發門店，並得到警方確認。 經警方調查，2 月 24 日凌晨，兩名外省來上海的男子唐某（男、17 歲）、吳某（男、17 歲）等人進入火鍋店包間內用餐，醉酒後分別站上餐枱向火鍋內小便，吳某還將拍攝的視頻發布在網上。目前，警方已依法對唐某、吳某作出行政拘留處罰。 海底撈的法律行動及門店整改措施 對於涉案的兩名男子，海底撈已在 3 月 10 日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關責任。海底撈表示，對於門店值班團隊未能及時察覺現場異常，十分愧對消費者信任。目前，當事門店已將門店鍋具、餐具全部更換，並按照搬家式清潔消毒。 這起事件不僅暴露了個別消費者的不文明行為，也反映出餐飲行業在管理和服務上的挑戰。海底撈在事件發生後，迅速採取了一系列措施，從補償消費者到追究責任，再到整改門店，展示了其對食品安全和消費者權益的重視。 社會影響及未來展望 這起事件在社會上引發了廣泛討論，許多人對於不文明行為表示強烈譴責，同時也對海底撈的處理措施表示支持。專家指出，這起事件提醒餐飲行業應加強管理，提升服務質量，確保食品安全。未來，海底撈將繼續努力，提升服務水平，滿足消費者需求，維護品牌形象。 結語 海底撈火鍋小便事件雖然令人震驚，但也促使餐飲行業反思和改進。海底撈的迅速應對和補償措施，展示了其對消費者責任的承擔。未來，餐飲行業應共同努力，提升服務質量，確保食品安全，營造良好的消費環境。 |
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最後更新：2025-03-28
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