九巴元朗站爭執衝突,站長 VS 大媽乘客

九巴元朗站爭執衝突,站長 VS 大媽乘客

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九巴元朗站爭執衝突,站長 VS 大媽乘客

元朗區 B1 路線巴士站近日成為網絡熱話。一名中年女乘客攜帶行李登車時,因行李放置問題與九巴站長發生激烈爭執,雙方爭執片段被上傳至網上,引發網民廣泛討論。影片中,該名大媽乘客以「我哋係消費者」的言論強硬要求巴士立即開出,九巴站長則不甘示弱回應「消費者大晒啊?」雙方互相指責、咆哮的場面令網民分成兩派,激烈討論服務態度與顧客服務的界線。



事發於 2024 年 11 月 3 日下午約 3 時。當時一名攜帶行李的女乘客準備在元朗 B1 巴士站登車。九巴站長根據當時車上情況,指出巴士內已無足夠空間放置其行李,並建議她改乘下一班巴士。然而,該女乘客不滿安排,認為自己作為消費者應獲優先權。她在影片中大聲叫喊:「我哋係消費者!你部車唔行,唔行你就報警!」站長則冷靜回應,「消費者大晒啊?」試圖平息對方情緒。

影片中可見,站長情緒高昂地強調自己的聲量並非「罵人」,只是希望大媽聽清楚,但大媽並未平息,反而繼續高聲指責,甚至涉及人身攻擊,譏諷站長「傻㗎?傻嘅都可以喺度返工啊?」旁邊的途人見狀忍不住插話:「部車唔行你就報警啊?唔好笑啦。」

隨著該片段被上傳至社交媒體,各界反應不一。不少網民認為大媽乘客態度不當,批評其「消費者至上」心態,留言稱:「消費者大 X 晒咩?」、「潑婦罵街」、「西客」。部分人認為該女乘客行為無理,對站長的表現表示同情。然而,也有網民提出站長作為九巴員工應該保持冷靜,避免爭執升級,有人留言:「EQ 低就除咗件公司衫再嘈啦」、「站長唔係解決問題係製造問題」。

另有網民認為站長並未失禮,而是因應場面情況加大音量而已。有支持者指出,站長並未說粗口,僅是出於職責提醒乘客注意。「佢冇講過一句粗口,只係怕對方聽唔到而大聲左啫!唔代表冇禮貌喎。」此外,站長的外貌也引起討論,甚至有人開玩笑稱其神似香港藝人王祖藍,令事件再添一分趣味。

九巴公司回應指,當日確有一名女乘客攜行李於 B1 巴士站登車時,因車上空間有限,站務管理員建議其稍候乘坐下一班車。雙方在溝通中意見不合,隨後該名乘客順利搭乘下一班巴士離開。

事件引發了對顧客服務及消費者權利界限的討論。大部分網民對該名乘客的「消費者至上」心態表示不滿,認為服務業從業人員應受到尊重,部分網民更主張九巴應對站長予以支持,而非因少數顧客的過分要求而苛責員工。



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最後更新:2024-11-06
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