九巴元朗站爭執衝突，站長 VS 大媽乘客

九巴元朗站爭執衝突，站長 VS 大媽乘客

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九巴元朗站爭執衝突，站長 VS 大媽乘客
元朗區 B1 路線巴士站近日成為網絡熱話。一名中年女乘客攜帶行李登車時，因行李放置問題與九巴站長發生激烈爭執，雙方爭執片段被上傳至網上，引發網民廣泛討論。影片中，該名大媽乘客以「我哋係消費者」的言論強硬要求巴士立即開出，九巴站長則不甘示弱回應「消費者大晒啊？」雙方互相指責、咆哮的場面令網民分成兩派，激烈討論服務態度與顧客服務的界線。



事發於 2024 年 11 月 3 日下午約 3 時。當時一名攜帶行李的女乘客準備在元朗 B1 巴士站登車。九巴站長根據當時車上情況，指出巴士內已無足夠空間放置其行李，並建議她改乘下一班巴士。然而，該女乘客不滿安排，認為自己作為消費者應獲優先權。她在影片中大聲叫喊：「我哋係消費者！你部車唔行，唔行你就報警！」站長則冷靜回應，「消費者大晒啊？」試圖平息對方情緒。

影片中可見，站長情緒高昂地強調自己的聲量並非「罵人」，只是希望大媽聽清楚，但大媽並未平息，反而繼續高聲指責，甚至涉及人身攻擊，譏諷站長「傻㗎？傻嘅都可以喺度返工啊？」旁邊的途人見狀忍不住插話：「部車唔行你就報警啊？唔好笑啦。」

隨著該片段被上傳至社交媒體，各界反應不一。不少網民認為大媽乘客態度不當，批評其「消費者至上」心態，留言稱：「消費者大 X 晒咩？」、「潑婦罵街」、「西客」。部分人認為該女乘客行為無理，對站長的表現表示同情。然而，也有網民提出站長作為九巴員工應該保持冷靜，避免爭執升級，有人留言：「EQ 低就除咗件公司衫再嘈啦」、「站長唔係解決問題係製造問題」。

另有網民認為站長並未失禮，而是因應場面情況加大音量而已。有支持者指出，站長並未說粗口，僅是出於職責提醒乘客注意。「佢冇講過一句粗口，只係怕對方聽唔到而大聲左啫！唔代表冇禮貌喎。」此外，站長的外貌也引起討論，甚至有人開玩笑稱其神似香港藝人王祖藍，令事件再添一分趣味。

九巴公司回應指，當日確有一名女乘客攜行李於 B1 巴士站登車時，因車上空間有限，站務管理員建議其稍候乘坐下一班車。雙方在溝通中意見不合，隨後該名乘客順利搭乘下一班巴士離開。

事件引發了對顧客服務及消費者權利界限的討論。大部分網民對該名乘客的「消費者至上」心態表示不滿，認為服務業從業人員應受到尊重，部分網民更主張九巴應對站長予以支持，而非因少數顧客的過分要求而苛責員工。
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最後更新：2024-11-22
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