中國網紅投訴銀座FENDI店，店員集體下跪道歉

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一位中國知名網絡紅人近日在小紅書上分享了她在日本東京銀座 FENDI 店的不愉快購物經歷，最終導致店員集體向她下跪道歉。這一事件的詳情和下跪行為在網絡上引發了廣泛關注和討論。

事件經過

這位網紅在日本旅遊期間，於銀座的 FENDI 店內試穿了一款心儀的黑色羊毛披肩，並決定購買。當她等待店員取新品時，一位資深男銷售員（名片上顯示為 Yoshikazu Tanikawa）在未經她允許的情況下，直接從她身上取下試穿的披肩，轉而給另一對中國情侶客人試穿。

她對此感到震驚和憤怒，立即詢問服務她的店員原因，但由於語言障礙，溝通未果。她隨即要求見店經理進行正式投訴。然而，在等待經理出現的過程中，涉事的資深銷售員繼續為那對情侶服務，並最終完成了交易。她感到自己的權益被忽視，對店方的處理方式極為不滿。

下跪道歉的細節

在她的強烈要求下，店經理（名片上顯示為 Miki Kaneko）最終出現，並邀請她到店內二樓進行溝通。當她抵達二樓時，發現店經理、服務她的店員、涉事的資深銷售員以及一名中國籍翻譯員已經在場。令人意外的是，他們四人突然在她面前排成一排，集體下跪，向她深深鞠躬道歉。

為何下跪？

在日本文化中，下跪是一種極為鄭重和罕見的道歉方式，通常用於表達深深的懺悔和歉意。店方此舉旨在表達對她所遭受的不愉快經歷的真誠歉意，希望能夠獲得她的諒解。

下跪的時間和地點

下跪道歉發生在事發當天的 FENDI 銀座店二樓，當她與店經理和相關店員進行投訴溝通時。這一突發的舉動讓她感到驚訝，但同時也認為僅僅下跪道歉並不能解決問題的根本。

結果和後續發展

儘管店員們已經下跪道歉，但她對店方的處理方式仍不滿意，主要集中在以下幾個方面：

投訴期間的冷漠對待：在她提出投訴後，店內無人主動關注和處理，她被單獨留在一樓，感到被忽視。

信息不透明和誤導：店經理聲稱店內沒有監控錄像，無法調取事發過程，但後經其他FENDI店確認，該說法不屬實。

投訴渠道的阻礙：當她詢問正式的投訴渠道時，店員未能提供，甚至試圖隱瞞，阻礙了她維護自身權益的途徑。

為了進一步解決問題，她前往東京表參道的 FENDI 店尋求協助。表參道店的管理人員對她的經歷表示震驚和歉意，並確認了銀座店在處理投訴過程中的不當行為。他們承諾會將情況上報總部，並協助她進行正式投訴。

最終，銀座店的店長小水女士親自帶著店經理、涉事的資深銷售員和一名新的中文翻譯員，前往她下榻的酒店再次道歉。這次，他們以更加正式和誠懇的方式進行溝通，並承諾會加強員工培訓，改善服務質量，對投訴處理流程進行全面檢討。

網絡反響

該事件在網絡上迅速發酵，引發了廣泛的討論。許多網友對她的遭遇表示同情，讚賞她勇於維護自身權益的行動。同時，店員集體下跪的舉動也引發了對日本服務業文化和壓力的思考。有網友指出，下跪道歉雖然在形式上顯得誠懇，但更重要的是店方應該在制度和服務意識上進行改進。

結語

這起事件凸顯了跨文化溝通和服務的重要性，也為國際品牌在全球市場中的運營敲響了警鐘。隨著中國遊客在全球範圍內的消費力不斷提升，如何為他們提供優質的服務，尊重並理解他們的需求，已成為國際品牌需要高度重視的課題。

該網紅在事件結束後表示，希望自己的經歷能夠促進服務行業的改善，讓更多消費者在海外獲得更好的購物體驗。她也鼓勵更多人在面對類似情況時勇於站出來，維護自身的合法權益。

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最後更新：2024-11-22
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