國泰航空就「大陸妹」事件正式發出聲明

國泰航空就「大陸妹」事件正式發出聲明

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國泰航空就「大陸妹」事件正式發出聲明
國泰航空今日發布聲明，針對 9 月 17 日發生在 CX253 航班上的乘客滋擾事件作出回應。公司表示，將拒絕涉事的兩位乘客未來乘搭任何國泰集團的航班。



根據聲明，在 9 月 17 日的 CX253 航班上，兩名乘客因座椅靠背調整問題與前排乘客發生爭執，並對其進行語言和行為上的騷擾。機組人員多次嘗試調解和勸阻，但兩名乘客未停止滋擾行為。

為保障受影響乘客的權益，機組人員在經濟艙已滿員的情況下，為其安排了特選經濟艙座位以調換。受影響乘客調換座位後，機艙服務經理對涉事乘客的不當行為進行了勸誡，並給予了兩次嚴重口頭警告。

國泰航空強調，保障每一位顧客的安全和權益是公司的首要任務。對於任何不遵守航空安全規定和不尊重其他顧客權益的行為，公司始終保持零容忍的態度。根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，國泰航空決定拒絕這兩名乘客未來乘搭任何國泰集團的航班。

最後，國泰航空對事件給受影響的顧客造成的不愉快體驗深表歉意，表示將繼續致力於為所有乘客提供安全和愉快的旅程。

國泰航空就「大陸妹」事件正式發出聲明


國泰航空聲明

國泰航空已知悉有關顧客在9月17日乘搭CX253航班的不愉快體驗，對此我們深感抱歉。

保障每一位顧客的安全和權益是我們的首要任務。對於任何顧客不遵守航空安全規定及不尊重其他顧客權益的行為，我們始終保持零容忍的態度。因此，我們根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團的航班。

經調查發現，於 9 月 17 日 CX253 航班上，兩名顧客因為座椅靠背調整問題與前方顧客發生爭執並作出語言和行為騷擾。期間，我們的機組人員多次進行調解和勸阻，但兩名顧客未停止滋擾行為。機組人員安撫受影響顧客，在經濟艙已滿員情況下為其安排了特選經濟艙以調換座位。受影響乘客調換座位后，機艙服務經理對涉事乘客的不當行為進行了勸誡並給予了兩次嚴重口頭警告。根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，涉事的二位顧客將被拒絕乘搭未來任何國泰集團的航班。

國泰航空一向重視顧客安全和旅程體驗，絕不會容忍任何機上滋擾行為。我們謹就事件向受影響的顧客再次致歉。

國泰航空有限公司

2024年9月21日
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最後更新：2024-09-22
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